Terug naar home

AI in de praktijk

Geen theorie — maar echte implementaties bij Belgische bedrijven. Hoe we de uitdaging aanpakten, welke agents we bouwden en wat het opleverde.

Voertuigverhuur

Turborent

Sportwagen verhuur voor zakelijke klanten en liefhebbers — met een klein team dat te veel tijd verloor aan manuele planning en onbeantwoorde emails.

Uitdaging

  • Reservatieaanvragen kwamen via email, WhatsApp en het websiteformulier — nooit op dezelfde plaats
  • De planning werd bijgehouden in een gedeeld spreadsheet: dubbele boekingen waren een reëel risico
  • Klantvragen over beschikbaarheid, opties en voorwaarden bleven soms uren onbeantwoord
  • Administratieve verwerking (rijbewijscontrole, verzekeringsformulieren, schade-inspectie) kostte per verhuur te veel manueel werk

Oplossing

  • Een mailbox-triage agent verzamelt alle inkomende berichten, ongeacht het kanaal, en sorteert ze per type
  • Reservatieaanvragen worden automatisch gevalideerd en ingepland in het fleet-beheersysteem
  • Klanten ontvangen direct een gepersonaliseerde reactie met beschikbaarheid en prijs
  • Documenten (rijbewijs, ID) worden via een gestructureerde flow gecontroleerd voor de ophaaldag

Agents

Mailbox-triage Planningagent Klantcommunicatie Documentverwerking

72%

van reservaties automatisch verwerkt zonder manuele tussenkomst

0

dubbele boekingen of gemiste reservatieaanvragen

−4u

minder administratie per dag voor het volledige team

Hoe de agent-pipeline werkt

✉ E-mail WhatsApp Websiteformulier
Mailbox-triage Agent — categoriseert elk bericht automatisch
Reservatieaanvraag Klantvraag Annulatie / Klacht
Planningagent — valideert, plant in, bevestigt
Fleet-systeem Bevestigingsmail Herinneringen
B2B Software & Services

Portivo

Portivo levert betalings- en facturatieoplossingen aan KMO's. Klanten hadden altijd vragen — en het support-team zat vast in een eindeloze stroom herhalende tickets.

Uitdaging

  • Het support-team behandelde dagelijks tientallen tickets over factuurreferenties, abonnementswijzigingen en technische vragen — 70% was identiek
  • Klanten moesten wachten op een antwoord, ook voor zaken die ze zelf konden oplossen
  • Het onboardingproces voor nieuwe klanten vergde te veel handmatige begeleiding
  • Geen 24/7 dekking: vragen buiten kantooruren stapelden zich op

Oplossing

  • Een self-service AI-agent in het klantportaal beantwoordt vragen over facturen, abonnementen en technische problemen
  • Klanten kunnen zelf abonnementswijzigingen doorvoeren via een begeleide agentflow
  • Een onboarding-agent leidt nieuwe klanten stap voor stap door de initiële setup
  • Complexe of gevoelige vragen worden automatisch doorgezet naar het juiste teamlid, met volledige context

Agents

Self-service agent Onboarding-assistent FAQ-agent Escalatielogica

68%

van support-aanvragen volledig zelfstandig opgelost door de AI-agent

24/7

bereikbaar voor klanten, ook buiten de kantooruren

−60%

minder tickets voor het support-team in de eerste drie maanden

Hoe de agent-pipeline werkt

Klantportaal Chat-widget E-mail
Self-Service Agent — begrijpt de vraag, handelt af of begeleidt
Facturatie & abonnement Technische setup Onboarding
Koppeling met backend-systemen — acties worden uitgevoerd of klaargezet
CRM Facturatiesysteem Escalatie → team
Productie & Engineering

Nexora

Nexora maakt industriële meet- en regelsystemen. Met 180 medewerkers en informatie verspreid over zes systemen kostte het zoeken naar de juiste informatie elke dag kostbare tijd.

Uitdaging

  • Informatie stond verspreid over CRM, ERP, Confluence, het intranet en SharePoint — niemand wist altijd waar te zoeken
  • Nieuwe medewerkers hadden weken nodig om te weten welk systeem welke informatie bevatte
  • Antwoorden op interne vragen waren afhankelijk van de beschikbaarheid van collega's, niet van de data
  • Cruciale kennis (procedures, klantenhistoriek, technische specs) was nauwelijks doorzoekbaar

Oplossing

  • Een RAG-gebaseerde kennisassistent verbindt alle systemen en maakt de organisatiekennis doorzoekbaar
  • Medewerkers stellen vragen in gewone taal en krijgen een concreet antwoord, inclusief bronvermelding
  • De kennisbank wordt automatisch gesynchroniseerd wanneer documenten of records wijzigen
  • Rolgebaseerde toegang: financieel medewerkers zien andere informatie dan productie of sales

Agents

RAG-kennisagent Multi-systeem integratie Rolgebaseerde toegang Auto-synchronisatie

6

databronnen verbonden in één doorzoekbare kennisbank

−80%

minder tijd nodig om interne informatie op te zoeken

2×

snellere onboarding van nieuwe medewerkers

Hoe de kennisbank werkt

CRM ERP Confluence Intranet SharePoint

Automatisch gesynchroniseerd bij elke wijziging

Centrale Kennisbank — documenten gesplitst, geïndexeerd en doorzoekbaar gemaakt
Kennisassistent — zoekt relevante informatie op basis van de vraag

Medewerker stelt een vraag in gewone taal

Antwoord in klare taal Bronvermelding Toegang op maat

Ziet u uw situatie
in een van deze cases?

Elke implementatie begint met een gesprek. Vertel ons over uw bedrijf — we bekijken samen welke aanpak het meeste oplevert.

Neem contact op